24.10.2011

В отделе профилактики и социального здоровья состоялось очередное занятие с пополнением волонтеров молодежного телефона доверия, которое проводила руководитель службы МТД Екатерина Соколова.

---

На занятии речь шла об этапах телефонного консультирования. Будущих консультантов МТД обучали, как установить контакт и получить доверие абонента, как сформировать его уверенность в том, что он обратился туда, где его поймут и поддержат.
Важным этапом телефонного консультирования является исследование проблемы, в ходе которого и находятся пути выхода из них.
На занятии были рассмотрены и многие другие проблемы с которыми придется столкнуться консультанту в практической работе.
Впереди у молодых консультантов практические занятия, т.е. работа консультантом в режиме супервизии, совместно с опытными сотрудниками МТД.