Порядок предоставления государственной услуги «рассмотрение обращений граждан в администрации Костромской области, исполнительных органах государственной власти Костромской области»

ПОРЯДОК
предоставления государственной услуги
«рассмотрение обращений граждан в администрации Костромской области, исполнительных органах государственной власти Костромской области»

 

Рассмотрение  обращений граждан и ответы на них является одним из эффективных механизмов постоянной связи между населением и властью. Поэтому администрацией Костромской области, органами государственной  власти  Костромской области работе с обращениями граждан  придается  большое значение.
Работа с обращениями граждан  и организация приема граждан по  личным вопросам в администрации Костромской области   осуществляется отделом по работе с обращениями граждан контрольного управления администрации Костромской области (далее – Отдел) в соответствии с  Административным  регламентом   предоставления государственной услуги «рассмотрение обращений граждан в администрации Костромской области, исполнительных органах государственной власти Костромской области», утвержденным постановлением  Администрации  Костромской области  от  28 сентября   2009г. № 335-а.
Государственная услуга непосредственно предоставляется губернатором Костромской области, первыми заместителями губернатора Костромской области, заместителями губернатора Костромской области, статс-секретарем-заместителем губернатора Костромской области,  руководителями исполнительных органов государственной власти Костромской области, государственными гражданскими служащими администрации Костромской области, исполнительных органов государственной власти Костромской области.
Специалисты  Отдела  осуществляют  прием  и   информирование граждан  по вопросам связанным с предоставлением государственной услуги  по адресу:
г. Кострома, ул. Дзержинского, д. № 11 «Б»  в соответствии с графиком работы:
понедельник – пятница: 8.00 – 17.00;
обеденный перерыв: 12.00 – 13.00;
суббота, воскресенье: выходные дни.
Гражданин может представить  свое обращение для рассмотрения:
1) лично в Отдел, в исполнительные органы государственной власти Костромской области; 
2) почтовым отправлением  в адрес губернатора Костромской области, администрации Костромской области, заместителей губернатора  Костромской области, руководителей исполнительных органов государственной власти  Костромской области;
3) электронной почтой  (на официальный сайт  администрации Костромской области http://www.region.kostroma.net/,   E-mail: gubernator@kos-obl.kmtn.ru,  сайты  исполнительных органов государственной власти Костромской области).
4) в ходе личного приема граждан.
При письменном обращении гражданин предоставляет  письменное обращение, с изложением существа вопросов. В случае необходимости в подтверждение своих доводов по желанию гражданина к письменному обращению прилагаются материалы по существу обращения (в подлинниках или копиях).
При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность, а именно один из следующих:
1) паспорт гражданина Российской Федерации (для граждан Российской Федерации старше 14 лет, проживающих на территории Российской Федерации), а иностранные граждане - паспорт гражданина иностранного государства;
2) временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по установленной форме (для утративших паспорт граждан, а также для граждан, в отношении которых до выдачи паспорта проводится дополнительная проверка).
Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать либо наименование исполнительного органа государственной власти Костромской области, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица,  а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату обращения.
Письменное обращение, направленное на официальные сайты администрации Костромской области, исполнительных органов государственной власти Костромской области, должно содержать наименование должностного лица или исполнительного органа государственной власти Костромской области, которым оно адресовано, изложение сути обращения, фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес местожительства гражданина, электронный адрес (e-mail), контактный телефон, дату направления.
Личный прием граждан  губернатором Костромской области,  заместителями губернатора  Костромской области осуществляется в помещении Отдела в соответствии с графиком приема граждан.
Графики личного приема граждан размещаются на информационных стендах, официальных сайтах администрации Костромской области, исполнительных органов государственной власти Костромской области, публикуются в средствах массовой информации.
Запись граждан на личный прием к губернатору Костромской области, заместителям губернатора  Костромской области  осуществляется, в случае неразрешения поставленных вопросов в исполнительных органах государственной власти Костромской области, органах местного самоуправления муниципальных образований Костромской области, иных организациях, куда ранее обращались заявители, на основании  представленных гражданином материалов по предыдущим обращениям.
Запись граждан на личный прием к губернатору Костромской области,  заместителям губернатора  Костромской области осуществляет специалист Отдела, ответственный за организацию личного приема, непосредственно в помещении    Отдела    по   вышеуказанному  адресу или по телефону   (4942) 31-40-03.
Специалист, обеспечивающий организацию личного приема, должен:
1) уточнить мотивы обращения и существо вопроса, с которым обращается гражданин;
2) ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность просьбы гражданина;
3) дать разъяснение,  куда и в каком порядке гражданину следует обратиться, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию губернатора Костромской области, администрации Костромской области, исполнительного органа государственной власти Костромской области;
4) внести данные о заявителе и  существо вопроса, по которому  он обращается, в общий список  граждан, записавшихся на личный прием к губернатору Костромской области,  заместителям губернатора  Костромской области.
Личный прием граждан осуществляется в соответствии со списком граждан, записавшихся на прием к губернатору Костромской области, заместителям губернатора  Костромской области, руководителям исполнительных органов государственной власти Костромской области в порядке очередности.
В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданах  одновременно ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан. Во время личного приема каждый гражданин имеет право изложить свое обращение устно либо в письменной форме.
Губернатор Костромской области, заместители губернатора  Костромской области, руководители исполнительных органов государственной власти Костромской области осуществляют выездные приемы граждан в муниципальных образованиях Костромской области в соответствии с планом работы администрации Костромской области, исполнительных органов государственной власти Костромской области.
Во время выездных приемов в муниципальных образованиях Костромской области организацию личного приема граждан губернатором Костромской области, заместителями губернатора  Костромской области, осуществляет Отдел, руководителями исполнительных органов государственной власти Костромской области специалист, обеспечивающий организацию личного приема в исполнительных органах государственный власти Костромской области, во взаимодействии с администрациями муниципальных образований Костромской области.


     Отдел по работе с обращениями граждан
     контрольного управления администрации
     Костромской области


29.03.2017
По единому бесплатному номеру жители региона могут получить практические советы и рекомендации лучших врачей-специалистов.В апреле «Телефон здоровья» будет работать еженедельно по четвергам с 15.00 до 17.00 часов. Для получения консультации необходимо позвонить на бесплатный номер 8-800-450-03-03.
24.03.2017
25 – 26 мая 2017 года на базе Костромского государственного университета состоится XVIII международная научно-практическая конференция «Экономическая наука – хозяйственной практике», при поддержке Торгово-промышленной палаты Костромской области, Франкфуртского университета имени Иоганна Вольфганга Гете (Германия), Высшей школы Циттау/Гёрлитц (Германия), Потсдамской ремесленной палаты (Германия).
21.03.2017
Уважаемые старшеклассники и их родители, учащиеся техникумов и колледжей! Костромской государственный университет 1 апреля приглашает вас на День открытых дверей «Образование. Карьера. Занятость».
17.03.2017
В этот день по всей России гражданам предлагается пересесть с кресел своих машин и общественного транспорта на двухколесный. Присоединиться к международной акции могут и жители Костромской области.
13.03.2017
9 апреля 2017 года жители населенных пунктов Костромской области численностью свыше 15 тысяч человек проголосуют за лучшие проекты подноминации «Благоустройство наиболее посещаемых муниципальных территорий общего пользования». Проекты для реализации в 2017 году выберут голосованием на избирательных участках жители Костромы, Шарьи, Буя, Волгореченска, Мантурово, Галича и Нерехты.

Опрос



Опрос